Допълнителни услуги в хотела, които носят приходи (и как да ги продавате онлайн)
Нощувката е само част от приходите. Закуска, вечеря, СПА, трансфер, късно напускане — гостите ги купуват с удоволствие, ако им ги предложите навреме. Ето кои допълнителни услуги работят за различните обекти и как да ги продавате още при резервацията.
Кои допълнителни услуги носят най-много?
Тези, които гостът така или иначе ще иска: храна (закуска, вечеря, пикник), удобство (ранно настаняване, късно напускане, паркинг, трансфер), преживяване (СПА процедури, екскурзии, дегустации) и поводи (декорация за рожден ден, бутилка вино, торта). Най-много се продават, когато се предлагат при самата резервация на сайта и в писмо 3–5 дни преди пристигането.
Услуги по вид обект
| Обект | Услуги, които се продават добре |
|---|---|
| СПА и балнео хотел | Процедури и масажи, СПА пакет за двама, вечеря, късно напускане с ползване на СПА |
| Хотел в планината | Карти за лифт, екипировка под наем, трансфер до пистата, вечеря с местна кухня |
| Хотел на морето | Шезлонги, трансфер от летището, екскурзии, ранно настаняване |
| Къща за гости | Закуска, барбекю пакет, дърва за камината, домашни продукти, разходки с водач |
| Вила | Почистване по време на престоя, готвач за вечер, пълен хладилник при пристигане |
| Градски хотел | Паркинг, ранно настаняване, късно напускане, трансфер, зала за срещи |
Кога и как да ги предлагате
- При резервацията на сайта — след избора на стая, с картинка и цена. Гостът избира с отметка.
- В потвърждението — кратко напомняне за най-популярните услуги.
- 3–5 дни преди пристигането — писмо с практическа информация и предложение за вечеря, СПА или трансфер.
- При настаняване — рецепцията предлага една-две услуги, не списък.
- По време на престоя — QR код в стаята към менюто с услуги.
Услуга, продадена при резервацията на вашия сайт, е без комисиона. Същата услуга, включена в цената в Booking.com, плаща комисиона.
Грешките
Какво намалява продажбите
- Услугите са само на рецепцията — гостът не знае за тях, преди да пристигне.
- Няма цена — „по запитване“ спира повечето хора.
- Твърде много избор — двадесет услуги в списък вместо три подходящи.
- Няма снимка — „СПА процедура“ без снимка не се продава.
Често задавани въпроси
Какви допълнителни услуги може да предлага хотел?
Храна, СПА процедури, трансфер, паркинг, ранно настаняване и късно напускане, екскурзии, декорация за поводи, наем на екипировка, почистване и зали за срещи.
Как да продавам допълнителни услуги онлайн?
Чрез системата за резервации на сайта — след избора на стая гостът добавя услуги с отметка и плаща всичко заедно. После с писмо преди пристигането.
Какво е upsell в хотела?
Предложение към госта да купи нещо повече — по-голяма стая, вечеря, СПА, късно напускане. Най-добре работи, когато е навреме и има ясна цена.
Продавайте услугите още при резервацията
Покажете ни какви услуги предлагате — ще ви покажем как да ги добавите в резервацията на сайта.